הצהרת נגישות

1. המחויבות שלנו לנגישות ולשירות שוויוני

נגישות איננה רק דרישה טכנולוגית. היא מרכיב מהותי באיכות השירות, בחופש הבחירה ובאפשרות להשתתף באופן שוויוני בפעילות עסקית וחברתית.

אתר UnitedXP משמש מקור מידע בתחומי השילוח הבינלאומי, עמילות המכס, היבוא, היצוא, הלוגיסטיקה והסחר הבינלאומי.

מטרתנו היא לאפשר גם לאנשים עם מוגבלות לאתר מידע מקצועי, לקרוא מאמרים, להכיר את שירותי החברה וליצור קשר באופן נוח ככל האפשר.

החברה שואפת לצמצם חסמי שימוש, לזהות קשיי נגישות ולספק מענה חלופי כאשר לא ניתן להשתמש ברכיב מסוים באתר.

2. המסגרת החוקית והתקנים הרלוונטיים

נגישות שירותים בישראל מוסדרת, בין היתר, בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח–1998, ובתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג–2013.

תקנה 35 עוסקת בנגישות שירותי אינטרנט. התקן הישראלי ת"י 5568 מפנה להנחיות הנגישות לתוכן אינטרנט של W3C, בהתאם להוראות הדין החלות.

רמת AA משמשת אמת מידה מרכזית בדרישות הנגישות הרלוונטיות לאתרי אינטרנט בישראל, בכפוף לחריגים ולהוראות הדין.

3. התאמות נגישות באתר האינטרנט

הנגשת אתר אינטרנט כוללת שילוב של מבנה תוכן נכון, תכנון חזותי, תאימות לטכנולוגיות מסייעות ויכולת שימוש ללא תלות באמצעי קלט יחיד.

להלן תחומי הנגישות המרכזיים שאליהם מכוונת מדיניות האתר. יש לאמת את יישומם בפועל בכל רכיבי האתר:

4. תפריט הנגישות באתר חדש

בכל עמודי האתר מוצג תפריט נגישות, שמאפשר לכל מבקר להתאים את התצוגה ואת אופן השימוש באתר לצרכיו. התפריט פועל בעברית ובאנגלית: בעמודים בעברית הוא מוצג בעברית, ובעמודים באנגלית הוא מוצג באנגלית.

פתיחה וסגירה של התפריט

• לחיצה על הכפתור העגול עם סמל הנגישות, בפינה השמאלית התחתונה של המסך.
• מהמקלדת: הקשה על Alt + Shift + A פותחת וסוגרת את התפריט.
• הקשה על Esc סוגרת את התפריט ומחזירה את המיקוד לכפתור.
• כפתור "איפוס" בראש התפריט מבטל את כל ההתאמות בבת אחת.

ההתאמות שבחרתם נשמרות בדפדפן שלכם בלבד, ונשארות פעילות במעבר בין עמודים ובביקור הבא באתר מאותו דפדפן. הן אינן נשלחות לאתר ואינן מזהות אתכם.

ההתאמות שבתפריט

התפריט כולל 34 התאמות, מחולקות לחמש קבוצות:

התפריט עצמו תוכנן לפי הנחיות WCAG 2.2 ברמה AAA: ניגודיות טקסט של 7:1 לפחות, אזורי לחיצה של 44 פיקסלים לפחות, סימון מיקוד בולט, סימון ✓ להתאמה פעילה (ולא רק בצבע), ניווט מלא במקלדת והתאמה לטלפון נייד.

5. עוזר נגישות אישי חדש

בראש תפריט הנגישות נמצא עוזר אישי, שבונה לכל מבקר "סרגל אישי" עם ההתאמות המתאימות לו, מופעלות ומוכנות לשימוש.

• פרופילים מוכנים: ליקוי ראייה, עיוורון, עיוורון צבעים, דיסלקציה, קשב וריכוז, אפילפסיה, מוגבלות מוטורית, קושי בהבנה, ליקוי שמיעה וגיל מבוגר. ניתן לבחור כמה פרופילים יחד.
• תיאור במילים שלכם: ניתן לכתוב או להכתיב במה אתם מתקשים (למשל "קשה לי לקרוא אותיות קטנות"), והעוזר יציע את ההתאמות המתאימות. העוזר מבין תיאורים בעברית ובאנגלית.
• כל התאמה בסרגל האישי ניתנת להפעלה ולכיבוי בנפרד, וכפתור "ניקוי" מסיר את הסרגל.

6. התאמות אוטומטיות בכל עמודי האתר חדש

בנוסף לתפריט, האתר מבצע באופן אוטומטי כמה התאמות שאינן דורשות פעולה מצד המבקר:

• קישור "דלג לתוכן הראשי" – מופיע בהקשה הראשונה על Tab, ומאפשר לדלג על התפריט הראשי.
• סימון מיקוד בולט – מסגרת בשני גוונים סביב הרכיב שבמיקוד, הנראית על רקע בהיר וכהה.
• הודעה על חלון חדש – קוראי מסך מודיעים כאשר קישור נפתח בחלון חדש.
• השלמת תיאורים חסרים – תמונה ללא תיאור מקבלת את התיאור מספריית המדיה, ותמונה דקורטיבית מוסתרת מקוראי מסך, כדי שלא יוקרא שם הקובץ.
• כיבוד "הפחתת תנועה" – אם ביקשתם במערכת ההפעלה להפחית אנימציות, האתר מבטל אותן.

7. שימוש באתר באמצעות מקלדת

חלק מהמשתמשים אינם נעזרים בעכבר ומעדיפים ניווט באמצעות מקלדת או התקני קלט חלופיים. להלן מקשים שעשויים לסייע בשימוש באתר:

ניווט חכם במקשי מספרים

כאשר "ניווט חכם" מופעל בתפריט הנגישות, ניתן לקפוץ בעמוד באמצעות מקשי המספרים:

• 1 כותרות · 2 קישורים · 3 שדות טופס · 4 כפתורים · 5 אזורים · 6 תמונות · 0 ראש העמוד.
• הוספת Shift למספר מעבירה לרכיב הקודם מאותו סוג.

התנהגות המקשים עשויה להשתנות לפי מערכת ההפעלה, הדפדפן והרכיב הפעיל. אם נתקלתם ברכיב שלא ניתן להפעיל באמצעות מקלדת, ניתן לדווח לנו.

8. הגדלת טקסט והתאמת התצוגה

בתפריט הנגישות ניתן להגדיל את הטקסט בלבד ("גודל גופן") או את כל העמוד ("הגדלת תצוגה"), עד 200%. בנוסף, מרבית הדפדפנים מאפשרים להגדיל את התצוגה:

• Ctrl ו-+: הגדלת תצוגה במחשבי Windows.
• Ctrl ו--: הקטנת תצוגה.
• Ctrl ו-0: חזרה לגודל התצוגה המקורי.
• במחשבי Mac: בדרך כלל משתמשים במקש Command במקום Ctrl.
• בטלפונים ניידים: ניתן להשתמש באפשרויות הנגישות ובהגדרות התצוגה של המכשיר.

מומלץ להשתמש בגרסה מעודכנת של הדפדפן ובאפשרויות הנגישות המובנות במערכת ההפעלה.

9. שימוש בקוראי מסך ובטכנולוגיות מסייעות

קוראי מסך מאפשרים למשתמשים לקבל מידע באמצעות הקראה קולית או צג ברייל. בין הכלים הנפוצים נמצאים NVDA, JAWS, VoiceOver ו-TalkBack.

כדי לתמוך בשימוש באמצעים אלה, נדרשים מבנה סמנטי תקין, סדר קריאה הגיוני, תוויות לרכיבי טופס ותיאורים מתאימים לתוכן שאינו טקסטואלי. האפשרות "התאמה לקורא מסך" בתפריט הנגישות משלימה תוויות חסרות ומסמנת את אזורי העמוד.

משתמשים שאין ברשותם קורא מסך יכולים להיעזר באפשרות "הקראת טקסט" שבתפריט, המקריאה טקסט בעברית ובאנגלית באמצעות הקולות המותקנים בדפדפן.

תאימות מלאה תלויה גם בשילוב בין הדפדפן, מערכת ההפעלה, הטכנולוגיה המסייעת ורכיבי האתר. לפיכך, יש לבחון אותה באמצעות בדיקות ייעודיות.

10. תכנים מקצועיים, טבלאות ונתונים

אתר UnitedXP כולל מידע מקצועי, סקירות, נתונים, טבלאות, מדריכים ומאמרים בתחומי סחר חוץ, יבוא, יצוא ועמילות מכס. תכנים אלה עשויים לכלול מונחים מקצועיים, מספרים, נתונים השוואתיים ותרשימים מורכבים.

כדי להקל על הקריאה וההבנה, ניתן להיעזר בתפריט הנגישות: "מילון" מציג פירוש למונחים, "מבנה העמוד" מאפשר מעבר מהיר בין כותרות ופרקים, ו"תצוגה קריאה" פותחת את המאמר בחלון נקי, נוח לקריאה ולהדפסה.

אם נתון, תרשים או טבלה אינם מובנים באמצעות הטכנולוגיה שבה אתם משתמשים, ניתן לבקש הבהרה או חלופה נגישה באמצעות פרטי הקשר שבהמשך העמוד.

11. קובצי PDF, מסמכים וקבצים להורדה

בחלק מעמודי האתר עשויים להופיע קובצי PDF, מסמכי Word, מצגות, טפסים וקבצים מקצועיים נוספים. מסמכים מסוימים, במיוחד מסמכים היסטוריים או קבצים שהתקבלו מגורמים חיצוניים, עלולים שלא להיות נגישים באופן מלא. תפריט הנגישות פועל על עמודי האתר בלבד ואינו משנה קבצים שמורידים מהאתר.

נגישות מסמכים עשויה לכלול שכבת טקסט קריאה, סדר קריאה תקין, כותרות מובנות, טקסט חלופי לתמונות וזיהוי נכון של טבלאות.

במקרה שבו קובץ אינו נגיש, ניתן לפנות אלינו ולפרט את שם המסמך, הקישור אליו ואת אופן ההנגשה הנדרש. הפנייה תיבחן לצורך מתן מענה מתאים בהתאם לנסיבות ולדרישות הדין.

12. סרטונים, מדיה ותוכן חזותי

האתר עשוי לכלול סרטונים, תמונות, גלריות, מצגות ותכנים חזותיים אחרים. הנגשת מדיה עשויה לכלול כתוביות, תמלול, תיאורים חלופיים או אמצעים אחרים, בהתאם לסוג התוכן ולהוראות החלות עליו.

בתפריט הנגישות ניתן לעצור אנימציות וסרטונים בהפעלה אוטומטית, להשתיק מדיה, להפעיל כתוביות קיימות ולהציג את תיאורי התמונות.

ייתכן שחלק מהמדיה הישנה או מתוכן שמקורו בגורמים חיצוניים אינם כוללים את כל התאמות הנגישות. אם נדרש מידע מתוך סרטון או פריט מדיה שאינו נגיש לכם, ניתן לפנות לחברה ולבקש סיוע או חלופה מתאימה.

13. מערכות חיצוניות ושירותי צד שלישי

באתר עשויים להיות קישורים ושילובים של מערכות שאינן מפותחות או מופעלות ישירות בידי החברה, לרבות מערכת מעקב המטענים, מפות, סרטונים, שירותי תקשורת ורכיבים חיצוניים. אופן הפעולה והנגישות של רכיבים אלה עשויים להיות מושפעים מהספק שמפעיל אותם, ותפריט הנגישות אינו פועל בתוכם.

במקרה של קושי בשימוש במערכת חיצונית המקושרת מהאתר, ניתן לפנות אלינו כדי שנוכל לבחון את הפנייה ואת אפשרויות הסיוע הזמינות.

14. התאמות נגישות בשירות ובמשרדי החברה

לצד נגישות אתר האינטרנט, נגישות השירות כוללת גם את אופן מתן המענה ללקוחות ואת אפשרויות ההגעה למשרדי החברה.

כתובת המשרד הראשי: רחוב יוני נתניהו 4, אור יהודה, קומה 3.

לפני הגעה למשרד, מומלץ ליצור קשר ולברר את התאמות הנגישות הנדרשות עבורכם. מידע פרטני על חניה נגישה, דרכי גישה, מעליות, שירותים נגישים, שילוט, עמדות שירות ואמצעי עזר יימסר לאחר בירור מול החברה.

15. מגבלות נגישות ידועות ואפשריות

למרות החשיבות שאנו מייחסים לנגישות, ייתכן שמשתמשים ייתקלו בקשיים בחלק מהתכנים או המערכות באתר. תחומים המחייבים תשומת לב ובדיקה כוללים:

• מסמכים ישנים או קבצים שמקורם בגורמים חיצוניים.
• טבלאות נתונים מורכבות ותרשימים אינטראקטיביים.
• סרטונים ללא כתוביות או תמלול מתאים.
• רכיבי צד שלישי, מפות ומערכות חיצוניות.
• תכנים חדשים שטרם עברו בדיקת נגישות.
• רכיבים שעשויים להתנהג באופן שונה בטכנולוגיות מסייעות מסוימות.

מגבלות של תפריט הנגישות

• הקראת טקסט ופקודות קוליות תלויות בדפדפן. פקודות קוליות פועלות בדפדפני Chrome ו-Edge ודורשות הרשאת מיקרופון. איכות ההקראה תלויה בקולות המותקנים במכשיר.
• הפעלת כתוביות מציגה כתוביות שכבר קיימות בסרטון, ואינה יוצרת כתוביות לסרטון שאין לו.
• השתקת מדיה חלה על נגני הווידאו והשמע של האתר. סרטוני YouTube מוטמעים מושתקים מתוך הנגן שלהם.
• המילון מציג פירושים ממקורות חיצוניים (ויקימילון למילים בעברית, ומילונים מקוונים למילים באנגלית). המילה המסומנת נשלחת לשירות המילון לצורך החיפוש, ולא לכל מילה יש ערך.
• תפריט הנגישות מסייע לשימוש באתר, אך אינו מחליף את הנגשת התוכן עצמו ואינו הופך את האתר לנגיש באופן מלא לבדו.

רשימה זו מציינת תחומים אפשריים לבדיקה ואינה מהווה ממצא של בדיקת נגישות. ליקויים שאותרו בפועל צריכים להיות מתועדים ומפורטים לאחר בדיקה מקצועית.

16. כיצד ניתן לדווח על בעיית נגישות?

אנו מזמינים משתמשים לדווח על חסמי נגישות, קשיי ניווט, תכנים שאינם קריאים, בעיות בשימוש בטכנולוגיות מסייעות או תקלות בתפריט הנגישות. כדי שנוכל להבין את הבעיה ולטפל בפנייה בצורה יעילה, מומלץ לצרף את הפרטים הבאים:

1. כתובת העמוד או הקובץ שבו התגלתה הבעיה.
2. תיאור הפעולה שניסיתם לבצע והקושי שבו נתקלתם.
3. סוג המכשיר, הדפדפן ומערכת ההפעלה, אם ידועים.
4. שם הטכנולוגיה המסייעת או ההתאמה בתפריט הנגישות שבה נעשה שימוש, אם רלוונטי.
5. דרך התקשרות מועדפת לצורך קבלת מענה.

ניתן גם לבקש סיוע ללא מסירת פרטים טכניים. מטרת המידע היא להקל על איתור התקלה ולאפשר מענה יעיל.

17. דרכי פנייה ובקשת מידע בפורמט נגיש

משתמש הזקוק למידע בפורמט נגיש, להסבר על שירות מסוים או לסיוע בהשלמת פעולה באתר, מוזמן לפנות לחברה. בפנייה ניתן לציין אם נדרש מענה באמצעות דואר אלקטרוני, טלפון או אמצעי תקשורת אחר הזמין בחברה.

החברה תבחן את הבקשה ואת האפשרויות למתן סיוע או חלופה נגישה, בהתאם לאופי המידע ולנסיבות הפנייה.

18. רכז נגישות ופרטי קשר

לפניות בנושא נגישות ניתן להשתמש בפרטי הקשר הרשמיים של החברה המפורטים להלן.

אם מונה בחברה רכז נגישות, יש לפרסם כאן את שמו ואת דרכי ההתקשרות הישירות עמו. פרטי איש קשר כלליים אינם מהווים כשלעצמם אישור לזהותו של רכז נגישות מוסמך או ממונה.

19. בדיקות נגישות, תחזוקה ועדכונים

נגישות דיגיטלית היא תהליך מתמשך. עדכוני תוכן, שינויי עיצוב, תוספים חדשים ומערכות חיצוניות עשויים להשפיע על חוויית השימוש באתר. לכן חשוב לשלב שיקולי נגישות בעת פיתוח רכיבים חדשים, פרסום מסמכים, שינוי תפריטים והוספת טפסים.

בדיקת נגישות מקצועית צריכה להתייחס בין היתר לניווט במקלדת, קוראי מסך, ניגודיות, הגדלת תצוגה, טפסים, מסמכים ומדיה. לאחר ביצוע בדיקה מאומתת, מומלץ לפרסם את תאריך הבדיקה, היקפה, רמת ההתאמה שנמצאה והליקויים הידועים, ככל שקיימים.

20. מקורות רשמיים ומידע נוסף

מידע נוסף על דרישות נגישות בישראל ניתן למצוא בפרסומי נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים.

• הנחיות לפרסום הצהרת נגישות והסדרי נגישות
• מדריך נגישות אתרי אינטרנט – נציבות שוויון זכויות
• תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות – התאמות נגישות לשירות
• הנחיות WCAG של ארגון W3C

21. עדכון הצהרת הנגישות

הצהרת הנגישות המקורית באתר פורסמה באוגוסט 2025. נוסח מורחב נערך ביום 26 באוקטובר 2026, ועודכן ביום 30 באוקטובר 2026 עם התקנת תפריט הנגישות הדו-לשוני והעוזר האישי.

הצהרה זו עשויה להתעדכן בעקבות שינויי חקיקה, שינויים טכנולוגיים, בדיקות נגישות, עדכון שירותים או פניות משתמשים. מטרתנו להמשיך ולקדם סביבה דיגיטלית נגישה, ברורה ומכבדת עבור כלל המבקרים באתר.

Accessibility Statement in English